|
Interview réalisée par la FNAS pour ses adhérents: «Site
Internet : e-commerce comment, pourquoi.. »
Notre
fédération au fait de vos préoccupations souhaite introduire
une nouvelle rubrique utile «Site Internet : e-commerce
comment, pourquoi.. »
Afin
d’introduire cette série d’articles, nous avons rencontré la
société Optinet qui était présente au Palais des congrès à
la manifestation E business E commerce en qualité de
conférencier.
Nous
n’avons pas choisi ce cabinet au hasard : l’un de nos
« espions » a assisté aux principales conférences et repéré
cette société qui semble mettre en avant un discours de chef
d’entreprise.
Rappelez-moi en deux mots le fonctionnement d’internet !
Internet est un support, et seulement un support. C’est une
bibliothèque (les sites) qui est immense et sans fin et qui
n’a pas de documentaliste et c’est aussi une poste (courrier
électronique)
En prenant une image, Internet peut être comparé à un désert
sans fin qui s’accroit de jour en jour, une superbe plage de
sable fin où chaque nouvelle page web est un grain de sable…
En quoi une Organisation Professionnelle comme la nôtre
peut-elle avoir besoin d’un site internet ?
Internet possède d’énormes vertus, mais il faut là encore,
procéder par étapes, quelle est ma stratégie marketing, de
communication, vers quelles cibles, pour quels enjeux,….
Internet peut être pour une Organisation professionnelle
Un outil de promotion de la profession et de ses entreprises
adhérentes vis-à-vis de son environnement
Outil d’intelligence économique au profit de vos entreprises
Un outil de communication externe, par des communiqués de
presse et/ou lettre d’info vers l’extérieur presse,
journalistes, environnement
Un outil de communication interne via un bulletin
périodique, des news,
Nous avons besoin de
communiquer avec nos entreprises adhérentes
o
Vos entreprises aujourd’hui ne sont pour certaines
pas encore prêtes à communiquer par l’intermédiaire d’un
site internet. En revanche, un certain nombre sont déjà au
fait de ces nouvelles techniques de communication et si vous
voulez anticiper un tant soit peu pour le bien de vos
entreprises, vous devez vous projeter à quelques années et
imaginer que les nouvelles générations ne sauront
communiquer que par ce type de média
Créer un site internet doit coûter cher et être compliqué !
o
Pour le coût, c’était vrai, cela n’est plus le cas.
L’accès à la présence sur internet est comparable à
n’importe quel nouveau produit ! Exemple dans les produits
modernes : l’achat d’un lecteur DVD il y a 5 ans était hors
de prix, ce jour vous trouvez des lecteurs DVD pour moins de
50€. L’accès à un site internet a suivi le même cour.
Suivant l’ambition du projet et surtout l’implication ou non
de l’entreprise la création d’un site internet coute plus ou
moins cher mais 10 fois moins qu’il y a seulement 5 ans.
Avez vous un ou deux exemples de coût de création de site
internet?
o
Je vous donne trois exemples :
o
Petite PME qui s’implique et contribue à la création
du site Internet = forfait de 1000€ et 20 à 40€ mois suivant
la formule (catalogue ou boutique en ligne).
o
Petite ou moyenne PME qui délègue l’intégralité des
travaux = 2 à 3000€
o
Grosse PME avec un « GROS PROJET » visant à
concurrencer les meilleurs = 50K€
Vous avez répondu à
l’aspect coût, mais vous avez laissé de côté l’aspect
compliqué ?
o
Cet oubli n’est pas dû au hasard et la question
« gênante » ! Je ne peux pas dire que cela soit simple. Je
peux en revanche affirmer que quelques cabinets comme le
nôtre font tout pour simplifier afin de réduire les coûts
alors que d’autres continuent d’entretenir le mystère de la
technologie afin de facturer des avenants souvent supérieurs
aux coûts initiaux.
Gérer un site internet,
cela me semble très technique et je ne suis pas webmaster et
je n’ai pas de Collaborateur qui puisse le devenir
?
o
Fonction de la taille du site et de son objectif il
est exact que cela est à la fois technique et consommateur
de temps ne serais ce que pour les mises à jour qui sont
incontournables afin de garder un bon positionnement. Deux
cas se présentent :
§
votre
entreprise ou celle de l’un de vos adhérents a les moyens
grâce aux résultats du site de s’offrir un webmaster à
demeure ce qui représente un budget sérieux
§
votre entreprise n’a pas les moyens ou préfère opter
pour l’externalisation (ce que nous recommandons) et pour un
abonnement mensuel inférieur à 1000€ aura un site actualisé
et mis à jour par des professionnels au fait de l’actualité
du net.
Nous sommes une petite
structure et notre temps est bien compté !
o
Vous devez donc opté pour l’externalisation en
sachant que si l’on prend l’exemple précis de votre
fédération qui investit beaucoup pour ses adhérents au
travers de son journal 90% du travail est déjà réalisé et de
fait le suivi et la mise à jour de votre site internet
représente un investissement ridicule.
Je crois savoir que pour qu’un site internet existe il faut
qu’il soit connu, il lui faut des visiteurs en nombre et
nous n’avons pas de budget de communication adapté !
o
Vous posez la question essentielle ! L’essentiel des
sociétés de marketing internet et/ou de referencement ont
tendance à l’heure actuelle à systématiser la promotion d’un
site internet par la publicité. Cette approche peut se
comprendre car tous les mois la société doit investir à
nouveau si elle souhaite garder une certaine présence.
o
Il est vrai qu’il est beaucoup plus difficile
aujourd’hui qu’il y a 5 ans d’apparaître en bonne position
dans les annuaires et moteurs sans budget publicitaire.
Néanmoins, une conception optimisée et un referencement
professionnel de qualité vous permettront d’avoir des
visiteurs en nombre et un trafic réellement qualifié donc
rentable. Cela prends juste plus de temps.
Pour la profession, nous
avons besoin d’entrer en contact avec notre environnement
professionnel spécifique et non la terre entière !
o
C’est tout l’intérêt de la phase d’optimisation et
conception qui en théorie précède la construction du site
(je dis en théorie car si le site n’a pas été optimisé en
phase de conception nous pouvons fort heureusement y
remédier par la suite mais en reprenant beaucoup
de critères) . En phase de conception l’on va s’intéresser à
qui s’adresse votre site et fonction de vos choix l’on va
construire votre site autour des « mots clés » adaptés à
votre secteur d’activité et votre cible visiteurs.
Rappelez moi ce qu’est un mot clé ?
o
Le « mot clé » comme son nom l’indique est la
« clef » de tout sur internet.. Un internaute recherche par
le biais du web un « installateur de salles de bains ». Il
va donc utiliser un moteur ou un autre et saisir dans la
barre de recherche « installateur salle de bain » pour que
cette expression soit un « mot clé » qui permette à
l’internaute de vous identifier en tant qu’installateur de
salles de bains, il faut que votre site est été optimisé
afin que les moteurs est été capable de vous identifier
comme tel.
Je pense comprendre que
tout se joue dans ce que vous appelez l’optimisation mais
j’imagine que tous les installateurs de salles de bains vont
souhaiter être identifiés de la même façon ?
o
La réponse est non. Fonction de la taille de
l’entreprise et du marché auquel elle s’attaque son travail
d’optimisation et de positionnement sur les mots clés ne
sera pas le même. Exemple les installateurs dont le marché
est national seront effectivement en rivalité sur cette
simple expression « installateur salle de bain » en revanche
les professionnels dont le marché est local ou régional
devront avoir optimisé le travail d’optimisation conception
en conséquence. Pour être plus précis et cela revient au
principe des pages jaunes, je peux rechercher mon
installateur grâce à une interrogation beaucoup plus précise
comme « installateur salle de bain Rouen » car je n’ai pas
de temps à perdre en consultant tous les sites internet de
tous les installateurs de France.
Nos entreprises sont des
Grossistes de toutes tailles sur un marché spécifique sur
une zone géographique déterminée
o
Pour l’aspect géographique, je viens d’y répondre. En
revanche le point important de votre question réside dans le
terme de « grossiste ». En effet, le site internet d’un
grossiste doit avoir au moins deux objectifs :
-
Etre identifié et généré de nouveaux contrats,
-
Etre un outil de vente au service de ses distributeurs.
Que signifie « être un
outil de vente au service de ses distributeurs »
?
o
Imaginons un fabricant qui vient de concevoir une
chaudière « révolutionnaire » qui permet une économie de
combustible de 50%. Le grossiste va sur son site internet
faire la promotion de cette chaudière en termes techniques
destinée à des revendeurs, des professionnels. Faire de son
site un outil de vente va consister par exemple à prévoir
sur son site une démonstration vidéo Il restera aux
revendeurs à indiquer l’adresse de la page de démonstration
pour bénéficier d’un support spécialement conçu et étudié
pour convaincre le particulier.
Le référencement, qu’est
ce que c’est donc ? A quoi sert le
référencement?
o
Je vais être précis afin d’aider vos lecteurs. Le
référencement correspond à la simple action de soumettre son
site à un annuaire ou moteur afin qu’il nous identifie et
ainsi transmette notre adresse url fonctions des recherches
des internautes (mots clés). Cela signifie que le
référencement en lui même peut n’avoir aucun intérêt et
aucune retombés si le site n’a pas été au préalable conçu et
optimisé autour des mots clés sur lesquels l’on souhaite
être identifié.
Quelle est votre spécificité de cabinet de conseils
internet?
o
Sur toutes les réponses que je viens de vous apporter
qui paraissent évidentes à entendre ou lire mais qui en
réalité concernent tout au plus 10% des sites en ligne. 90%
des sites internet sont construit avec la seule obsession du
visuel, du look, du graphisme et ensuite du référencement en
ayant totalement omis tout le travail de conception
optimisation autour des mots clés. Résultat 90% des pages
web ne sont que le flocon de plus qui vient se mélanger au
champ de neige.
o
Notre spécialité est d’être avant tout des
entrepreneurs et de travailler en tant que tel. Il n’ya pas
de génie de l’informatique dans notre société. En revanche
nous mettons au service de nos clients nos compétences
marketing, commerciales et notre connaissance du marche été
techniques internet.
Quelle est votre valeur
ajoutée en qualité de conseil internet ?
o
Nous ne faisons pas le même métier que la plupart des
sociétés concurrentes. Nous agissons en qualité de conseils
en nous positionnant aux côtés de nos « clients
partenaires ». Exemple : au sein de notre société nous ne
réalisons pas la création du site internet. Nous avons bien
sûr sélectionné des partenaires. Notre client peut souhaiter
utiliser l’un de nos prestataires ou le sien. Cela n’a
aucune importance. Seulement dans tous les cas nous
interviendront pour le compte de notre client afin de
négocier les tarifs du prestataire, diriger et suivre le
prestataire afin d’éviter les écarts, les avenants, et
autres dérives. A la finale notre client partenaire aura un
site internet optimisé et donc visible pour un coût
inférieur car nous aurons négocié les tarifs des autres
prestataires afin de financer notre intervention.
Comment prendre le projet de création d’un site ?
o
En répondant à deux questions et en respectant une
seule règle :
1.
A qui s’adresse mon site ?
2.
Dans quel objectif ?
o
La règle : construire l’intégralité du site sur le
papier en répondant aux deux questions citées (architecture
et contenu optimisés autour des mots clés) avant de passer à
l’étape de construction du site
Combien de temps dure
une mission ?
o
De 1 mois pour un site simple où l’on nous demande
d’intervenir dans la seule phase de conception création à
plusieurs années pour un site plus complexe où l’on nous
demande d’intervenir en optimisation sur toute la vie du
site
Vous dites être du coté
du client, comment pratiquez-vous ?
o
A l’ancienne ce dont nous sommes très fière sur un
marché relativement nouveau qui utilise une technologie en
perpétuelle évolution. A l’ancienne signifie pour nous être
aux côtés de nos clients implique qu’un nouveau client est
un client à long terme pour la vie. Nous privilégions de
gagner notre vie par la fidélisation de nos clients à long
terme et non par l’exploitation de son ignorance et de fait
le bénéfice à court terme.
Pourriez vous être plus
précis et nous donner un exemple ?
o
Je vais vous donner deux exemples en un : la presque
totalité des prestataires en création de site vendent des
sites qui inclus le nom de domaine et l’hébergement. Par
soit disant effort commercial le prestataire va offrir le
nom de domaine et facturé l’hébergement entre 30 et 50€ par
mois pour un petit site ou de moyenne importance.
o
Notre société Optinet se refuse à revendre de
l’hébergement et nous conseillons à nos clients de réserver
seul leur nom de domaine et de souscrire directement leur
hébergement en leur indiquant néanmoins les coordonnées du
N°1 mondial 1&1. Pourquoi ? Simplement par ce que pour un
site petit ou de taille moyenne ils vont payer 0.99€/mois
avec le nom de domaine inclus et aussi et surtout par ce
qu’ils ont la réelle propriété de leur site internet. Il
faut savoir qu’1 société internet sur 3 dépose le bilan et
que dans ces conditions l’argent investi dans le site est
perdu car sans la propriété directe du nom de domaine et
sans les clefs d’accès à l ‘hébergement qui doit être
renouvelé tous les ans, le site disparaît.
Vous
disiez plus avant tout dépend de l’implication du client :
est ce à dire que vous transférez des compétences à vos
clients, lesquelles ?
o
C’est exactement cela : nos clients qui souhaite
réduire le coût de notre intervention d’optimisation et
surtout gagner en autonomie pour les mises à jour nous leur
offrons la possibilité d’effectuer un transfert de
compétences. Cette « formation » consiste à transmettre les
clefs des techniques d’optimisation. Nous leur apprenons
comment identifier les bons mots clefs et comment ensuite
concevoir leurs contenus et balises afin d’être identifié
par les moteurs sur ces mots clés.
Pouvez-vous me donner l’exemple d’une mission d'optimisation
de site internet?
o
Nos missions d’optimisation sont de deux ordres
suivant que le site est existant ou en projet.
Dans le cas du site existant :
-
Nous procédons en premier à un audit technique et
marketing du site qui « ausculte » l’ensemble des
paramètres à prendre en compte
-
Ayant en mains des éléments concrets, nous pouvons
alors proposer le « remède » et donc les solutions à
mettre en place afin de rendre le site visible et
rentable.
Dans le cas d’un projet de site :
Nous débutons par un audit de besoins qui comme le
précédent sera gratuit pour vos adhérents et accessible par
une page dédiée à votre fédération. Cette exploration des
besoins de notre client est la clef de sa réussite future,
car de ses réponses dépendra la conception de l’architecture
du futur site qui elle même impacte très fortement la future
visibilité du site.
Puis nous passons selon les désirs du client à la
phase conception
o
Dans un cas comme dans l’autre nos missions sont
centrées autour de la prise en compte des objectifs et du
budget de notre client. Notre rôle est alors si nous
acceptons la mission de permettre à notre client d’atteindre
son objectif final en respectant son budget. Pour mémoire
son objectif final n’est pas de mettre un site internet en
ligne mais que ce site soit rentable !
Quel est le coût moyen
d’une mission de conseil internet ou d'optimisation du
referencement? Quel mode de rémunération pratiquez-vous ?
o
Comme je vous le disais précédemment ce coût est
assez variable fonction de la taille du site à construire ou
optimisé et surtout fonction de la participation ou non du
client. Afin d’être plus précis, je peux vous indiquer un
ordre d’idée : pour un site classique de PME d’une vingtaine
de pages notre intervention va coûter entre 100 et 300€ par
mois sur une période de une année. Fonction des objectifs de
notre client et de son budget nous pourrons lui garantir une
présence en première page des moteurs soit un trafic garanti
dans un délai plus ou moins court.
o
En ce qui concerne le mode de rémunération nous
indiquons sur notre site que nous saurons toujours proposer
une solution quelque soit le budget et la trésorerie de
l’entreprise. A titre d’exemple, je peux vous dire qu’il
nous arrive quand le client le souhaite et que le projet le
mérite de travailler uniquement aux résultats : en
pourcentage du CA ou fonction du nombre de visiteurs.
Quelle visibilité
donnez-vous sur votre engagement de résultats ?
o
Dés le début de notre mission nous plaçons à
l’intérieur du site une ligne de code qui permet à notre
client d’être informé au jour le jour des statistiques de
son site : nombre de visiteurs, nombre de pages vues,
origine des visiteurs (annuaires, moteurs, liens directs…).
En clair une intervention vérifiée et quantifiée. Ces
statistiques nous permettent également d’optimiser le site
dans le temps au regard des comportements des internautes.
Que peut faire notre
fédération afin d’aider ses adhérents à profiter du marché
internet au mieux ?
o
En premier lieu ce que vous faîtes aujourd’hui
par l’information.
o
En deux mettre en ligne un site qui réponde
aux préoccupations de vos adhérents
o
En trois sur ce site prévoir une rubrique
internet qui leur donne les derniers conseils à suivre
o
En quatre optimise votre site afin de leur
adresser un maximum de visiteurs fonction de leur
localisation et de leur spécialité
|
